时代星报青海讯(记者 何方 通讯员 范旭光)2020年2月4日,在收到个人贷款客户马先生因受疫情影响无法按时还款、拨打95588请求工行给予解决的需求后,工行西宁城西支行紧急启动关于疫情防控期间个人贷款服务保障工作应急预案,立即安排支行个人贷款中心相关负责人及客户经理第一时间与客户沟通并了解事实情况,及时为客户办理了疫情防控期间延长还款期限的合同变更业务。

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据悉,在新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,银保监会等部门联合发布的《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》中提到:“对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限”。对此,工总行提出了“对参加疫情防控的医护人员、工作人员,以及确诊患者和疑似人员及其配偶,疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的,不计为违约,不进入违约客户名单。对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,可调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排,合理延后还款期限。”的疫情期间个人客户金融服务要求。

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城西支行作为工行青海省分行辖属一级支行,认真按照银监部门和上级行的要求,严格执行工总行全力支持疫情防控的十二项举措和“特事特办、急事急办、随到随办”的服务政策,组织该行客服人员和信贷人员主动受理了因疫情影响而暂无收入来源、无法正常还款的客户需求,同时在业务风险可控的前提下,针对该客户配偶无法到场亲签的问题做了妥善处理,以远程视频作为客户需求证明材料。据该行个人贷款中心负责人介绍,截至发稿日,已陆续接到多名个人贷款客户请求延期还款的需求,他们将坚决服从疫情防控大局,切实履行大行担当,为广大客户提供有温度、高效率、全方位的金融服务,不断满足疫情期间广大人民群众的金融需求。

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据了解,工行西宁城西支行在此次疫情期间还将在上级行的指导帮助下,提供其它多项优质、高效、便捷的金融服务,例如:所有单位、社会公众通过工行网点或网上银行向中国红十字等慈善机构账户或疫区专用账户汇划、捐款、防疫专用款项免收手续费;加大网点和自助设备的现钞备付,保证营业网点大额现金支取和自助设备现钞供应充足;加强与有关医院、防疫相关部门、企事业单位、军队的金融服务对接,确保卫生防疫、医疗器械采购、医疗机构、公共卫生基础设施建设等方面的资金保障;对于感染新型冠状病毒并要求工行协助理赔的客户,要积极协调保险合作机构做好理赔善后工作;执行《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间消费者权益保护工作指引》,综合采取短信、融e联、微信公众号、门户网站和网点公示等方式,根据不同客户群特点及时恰当履行服务通知和提示义务;对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口,按照特事特办原则,简化进口购付汇业务流程与材料,切实提高办理效率等等。

 

               责任编辑 子轩