时代星报青岛讯（记者 尚意 通讯员 崔汝平 王华宇）今年以来，平度市仁兆镇党委政府严格贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及上级信访部门关于做好当前信访工作的各项决策部署，扎实开展矛盾纠纷排查化解和信访积案攻坚化解行动，严格坚持“控总量，减存量，补短板，防风险”的要求，解决了一大批多年积累的信访积案和矛盾纠纷，极大缓解了市、镇信访工作压力，为市、镇社会稳定发展做出仁兆贡献。仁兆镇始终坚持源头治理，加快探索矛盾纠纷多元化解新格局，围绕“三个机制”，推动群众各类矛盾纠纷及问题诉求有效化解，切实做到将信访工作部署在一线，隐患问题发现在一线，矛盾纠纷解决在一线。
打造来访接待新机制，诠释来访接待新理念
仁兆镇围绕疏导接谈有温度、化解诉求有力度、协调处理有法度三个维度，耐心细致的做好群众诉求登记、疏导、接谈、办理、督查、回访研判等群众来访接待各个环节的各项工作，加强来访接待规范化、标准化、常态化建设。接访窗口不断提升服务水平，优化接待环境，积极为群众营造一个干净整洁、舒适便利、和谐温暖的接访环境，让群众像回家一样，让群众把诉求当家事一样倾诉。同时，接访工作人员严格按照接访工作制度，实现来访必登，信息必采，切实将群众反映的各项诉求详细、准确、清晰的记录到位，让来访群众同步看到工作人员登记录入情况，增强接访工作透明度，也增强诉求群众对我们的信任度。接访工作人员严格按照“五个一”工作机制，切实做好来访群众的各项服务保障工作，给候访群众递上一杯热水，雨天为群众撑一把雨伞，时时刻刻将温情接访理念贯彻到位，传递到位，也时刻将群众托付给我们的重任抗在肩上，刻在心上，攥在手中，把群众满不满意作为检验接访工作质效的最佳试金石，确保群众反映的热点难点痛点堵点问题有效解决。
打造镇村联动新机制，新时代“枫桥经验”花开四季
仁兆镇始终深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要论述，探索创新仁兆镇矛盾纠纷多元化解新机制，围绕“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标导向，将新时代“枫桥经验”与镇域实际相结合，坚持源头治理、依法治理、多元治理，高位打造镇村联动多元化解矛盾纠纷新机制。在各村建立“和事佬”组织，选派德高望重，群众工作经验丰富的人员担任村庄“和事佬”，及时调解村内各类矛盾纠纷；成立镇级人民调解委员会，由资深人民调解员、法律顾问担任调委会成员，严格按照“合理合法、自愿平等、尊重诉权”的原则开展调解工作；借助“周二有约”公派律师坐班接访活动，为诉求群众提供法律咨询，引导群众通过诉讼途径解决矛盾纠纷，让群众在调解中感受法治温情；充分运用“行政调解”的手段，对本机关职权管辖范围内的行政纠纷，通过耐心的说服教育，使纠纷的双方当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议，从而合理地、彻底地解决矛盾纠纷。人民、司法、行政三大调解有机衔接，无缝对接；镇村联动，多级并调促进矛盾纠纷高效化解。
打造纠纷排查新机制，打通信息渠道畅通信息共享
仁兆镇始终将矛盾纠纷排查调处工作作为保障镇域发展稳定的重要抓手，摆在信访矛盾源头治理工作的突出位置，积极探索镇村两级矛盾纠纷排查调处工作新机制，努力构建“机制健全、平台依托、排查全面”的镇村矛盾纠纷排查调处新模式。以机制健全为保障，充分把握村情民情，结合社情民意进行周密研判，研究制定矛盾纠纷排查调处工作制度，确保排查调处工作有章可循，有据可依，落到实处。以排查全面为目标，对辖区内各类矛盾纠纷应排尽排，定期进行矛盾纠纷分析研判，精准排查，确保矛盾纠纷排查工作取得实效。以平台依托为支撑，充分利用“群工平台”、“社会治理大数据平台”，积极发动包村干部、村庄“网格员”等主体力量参与矛盾纠纷排查工作，第一时间将排查的各类矛盾纠纷通过移动终端上传到镇综治中心，综治中心受理后第一时间转交责任部门、站所协调处理，确保群众诉求、矛盾纠纷第一时间解决到位，使群众满意，让群众安心。
今年以来，仁兆镇始终坚持“党建统领、人民主体、三治融合、四防并举、共建共享”为主要内容的新时代“枫桥经验”，矛盾纠纷排查化解工作取得显著成效，镇域发展大局持续稳定，信访形势持续向好，群众满意度持续上升。下一步，仁兆镇将继续探索矛盾纠纷排查化解新机制，推动各类群众矛盾纠纷源头化解，创新打造新时代“枫桥经验”的“仁兆样板”。
责任编辑 周宇
