时代星报青岛讯(记者 李玮 通讯员 王增伟 张孝成)今年以来,平度市信访局认真学习领会习近平总书记关于信访工作的一系列重要指示精神,始终坚持干在实处、走在前列的工作目标。在切实把青岛市委、市政府关于信访工作的决策部署贯彻落实到位的同时。着力加强信访基础业务规范化建设,将2020年确定为信访工作“规范提升年”的工作中。进一步要求各级各部门正确认识信访形势,强化底线思维,提高信访工作的质量和效能,加大突出矛盾化解工作力度,压实依法及时就地解决信访问题的责任,真正把“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的枫桥经验学习好、实现好、坚持好、发展好。使信访基础业务规范化水平取得较大提升,收到良好的社会效果,得到众多信访群众好评。今年以来在青岛市的多次业务规范化抽查中,平度市各项业务指标均位列青岛市前2名。

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       高标准抓活动创建。今年以来,在深入贯彻落实中央关于做好当前信访工作的要求,进一步明确工作重点,加强组织领导,抓紧、抓实、抓细、化解信访矛盾工作中,平度市信访局以创建“人民满意窗口”活动为抓手,先后三次召开“人民满意窗口”现场推进会,从密切党同人民群众血肉联系、把解决信访矛盾提升到夯实党的执政根基的高度,增强做好信访工作的责任感,要求大家带着深厚感情把群众合法合理的诉求解决好。全市在深入开展涉疫信访矛盾排查化解专项行动中,努力整合各方资源形成化解合力,下沉到一线,结合各镇、街道实际,通过升级硬件设施,优化工作流程,提升服务质量,将“枫桥经验”与平度实际相结合,在抓好“三无”镇、街道建设,健全常态化矛盾纠纷排查调处化解机制的同时,健全常态化信访督查工作机制,坚持推行领导包案,有效促进疑难问题攻坚,真正做到“事心双解”、“案结事了”。

       高标准抓建章立制。为将问题解决在萌芽状态、化解在基层,强化政策供给,引导群众依法有序反映诉求,维护良好信访秩序。首先是重新修订完善了《信访工作领导小组工作规则》、《领导接访工作实施意见》等六项制度及信访积案化解攻坚战、“三率”提升等相关意见,进一步规范制度、明确目标、压实责任,将信访工作“做实、做细、做精”。在此基础上,实行条块结合,将各镇、街道和市直部门在各业务分管局长各自分管的基础上,进行了合理分工,做到优势互补、全局一盘棋。与此同时,对各科室受理信访案件每日在工作成效公示,突出问题导向,敦促大家以坐不住的危机感、等不起的责任感、慢不得的紧迫感,精准发力、强势推进,做到问题不解决不松劲,矛盾解决不彻底不松手,不获全胜绝不收兵。

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       高标准抓队伍建设。首先是对全市各镇、街道信访工作分管领导和信访主任进行了全面调整,一律安排经验丰富、年富力强的镇、街道副书记分管,并对个别年龄比较大、不适应信访工作新形势的信访主任及时调整优化,同时增加3个局机关编制,从基层选拔副局长2名,从局机关选拔中层干部2名,加强优化人员配备。与此同时,实行信访专职业务培训。对日常业务问题较多的单位采用“一对一”和“点对点”式培训,通过送课下乡、到业务科室学习、会议培训等形式,提高工作人员素质和办案水平。在此基础上,打造学习型机关。定期组织全市信访干部深研《信访条例》、及各项政策规定和法律法规,并将其作为制度常态化,不断提高信访干部业务水平。

       高标准抓初信初访办理。首先做到倾听诉求有温度,要始终带着感情认真倾听群众诉求,主动站在当事人的角度换位思考,与他们面对面沟通、心贴心交流,消除当事人的对立感,其次是严格工作程序,坚持来访必登、当面约谈信访人原则,不断完善和落实分级办理、提速办理、答复预审、跟踪督办等制度,进一步完善流程规范、提升办理质效,准确把握信访法治化要求。大力推进信息化、智能化建设,全面推进努力让群众“最多访一次”。与此同时,进一步压实领导接访工作。严格规范公开接访程序,督促各单位落实领导干部公开接访、带案下访、重点约访,切实将矛盾化解在基层,进一步提升了群众对信访工作的满意度。今年以来,在青岛市的多次业务规范化抽查中,平度市各项业务指标均位列青岛市前2名。

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       高标准抓考核督查。制定完善了《2020年度全市信访工作每月绩效考核办法》,坚持对各单位的信访案件分类汇总,在精准量化确定分值考核的同时,每月在全市范围内通报,并开展“通过考核找问题、通过考核促实效”。其次是,对“人民满意窗口创建”和“三无乡镇”创建等实行奖惩分明,实行考核成效与经济挂钩,有力促进了信访干部的工作积极性和主动性。与此同时,加大督查力度,坚持目标导向、问题导向、结果导向相统一的同时,进一步建立健全责任落实机制、督促检查机制,压实工作责任,加强督促检查。把履行信访部门核心职能的各项重点工作、提升信访工作治理水平与学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示批示结合起来,通过专题督导和日常督查结合的方式,对督查结果即时通报,纳入全年考核。使全市信访工作走上了依法平稳有序的轨道,得到上级领导肯定和社会各界的广泛好评。


责任编辑 子轩