时代星报青岛讯  近日,青岛航空收到了一封特别的感谢信,在疫情之下的凛冽寒冬,这份“青航温度”犹如一缕阳光照进心田,一份温暖与大爱跃然纸上,一段青航暖心事迹也就此缓缓拉开帷幕……

d4f0dedccf8a4b0bee827db88437985e.jpg       10月11日,青岛航空QW6016航班降落在沈阳桃仙机场,到达目的地的旅客陆续走下飞机,这时,旅客朱先生走到舱门口时突然停下脚步,深深地向乘务组鞠了一躬,连声道谢后便匆匆离去……

       原来,当天朱先生乘坐青岛航空QW6015航班由沈阳前往南昌,在飞机滑行时,朱先生突然得知了其女友遭遇车祸的消息。因飞机即将起飞,其无法得知后续消息,也无法与其女友取得联系,此时,朱先生焦急不安,情绪也变得激动起来。飞机平飞后,乘务员得知这一情况,立即为其送上了纸巾和温水,且通过聊天安抚朱先生的情绪,让其能够逐渐平静下来,同时把相关信息报告当班乘务长潘媛媛。

       乘务组得知朱先生原计划是由沈阳飞往南昌工作,但由于事发突然,朱先生再三考虑后,决定终止此次行程,并尽快返回沈阳。在飞机抵达经停地南通后,乘务组立即与地面工作人员取得联系,帮助朱先生第一时间提取行李并购买返程机票。

       当日,在执行返程航班时,潘媛媛乘务组认出了朱先生,朱先生也因为再次相遇,言语中流露着一份感谢与信任。考虑到其女友住院期间的诸多不便,乘务长便利用机上有限的资源,在条件允许的情况下为朱先生准备了一份装有纸巾、小毛巾和纸杯等住院期间可能用得到的慰问品,并将这份代表了全体机组成员心意的慰问品交到了朱先生手中。与此同时,乘务长还带领乘务员共同为朱先生的女友手写了一封暖心的“慰问信”,上面记录着每一位乘务员为朱先生和其女友送上的最诚挚祝福,祝愿其女友能够早日康复,平安顺利。

       让乘务组没有想到的是,这件力所能及的小事,却让朱先生和其女友暖在心里,记在心上,并专门手写了一封感谢信邮寄过来,以表谢意。在信中,朱先生的女友动容地写道:在收到机组成员的慰问品和慰问信之后,十分感动,更感受到了一份温暖与大爱!特此向全体乘务组人员潘媛媛、吴如月、窦立芳、王宇轩、张丽致以最衷心的感谢,也祝愿青岛航空蒸蒸日上,越来越好!

       作为一名民航摆渡人,身为一名青航人,“真情服务”早已不再是几个空洞字眼,而是通过日复一日的给予和努力,内化于心、融入血脉的一份使命和担当。今后,青岛航空将继续用爱做帆、用责任做桨,传递更多社会正能量,温情守护每一位旅客平安抵达。(尚佳琦 李静楠 叶扬眉)


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