时代星报青海讯（记者 何方 通讯员 何磊）为进一步贯彻落实青海省西宁市城中区区委、区政府关于创新基层治理模式、强化基层社会治理效能、提升基层服务理念，深化网格化服务管理，打造党建引领“全科网格”推行“网格吹哨部门响应有诉即办”的工作机制，城中区饮马街街道文化街社区作为“全科网格”基层治理试点社区，全体网格员积极行动，认真履职，在试点期间通过点单、接单、协办、转办等工作模式，解决了一些群众最关心的热点、难点问题，受到居民群众的认可和点赞。
饮马街街道文化街社区位于西宁市老城区，三无老旧小区多，小区基础设施老化严重，小区管理不到位等。如棚改后的房顶漏水、窗户漏气、三无楼院下水管道堵塞、小区卫生保洁不到位、自来水爆管漏水引起的矛盾等问题仍是居民投诉的热点，这也是社区工作的难点，自“全科网格”试点工作以来，文化街社区党委通过加大和提升宣传力度和沟通机制，采取多种方式进行网格员入格，通过发动群众提出问题参与点单、通过网格员下沉走访找出问题进行接单，对于社区网格员自己解决不了的热点难点问题，文化街社区党委通过召开全科网格民情分析会，对这些疑难问题进行派单，相关职能部门及时接单，并现场实地走访，从专业的角度对不同的问题进行分析，采取不同的解决方式，并对服务清单进行认领、办结和评价机制，这体现了全科网格功能的“精准”，从而增强了基层治理效率。如北玉井巷2号永顺小区于2015年棚户区改造，2016年雨季开始，部分居民家中陆续出现渗水漏水情况，社区了解到有关情况后多次上报城中区城乡建设局，区建设局协调每次协调维修都是治标不治本，并未彻底解决此事件，直到今年该小区已有17户居民家存在不同程度的漏水，严重影响这些居民的正常生活，随着“全科网格”工作的开展及5月份西海都市报报道永顺小区屋顶渗水问题后，社区书记以书面形式向城中区城乡建设局反应了屋顶漏水、急盼解决一事，并通过“全科网格”下沉的职能部门网格员发挥效能，进行现场办公，邀请专业人员进行研究，制定合理的维修计划和整改措施，6月7日，文化街社区党委召开全网格联席会，就10佘项协办事项进行沟通和认领，永顺小区等屋顶漏水事宜作为重点又进行了协调沟通。6月13日，小区屋顶漏水维修工程开工，施工单位对2号楼、3号楼、5号楼和6号楼的楼顶进行防水修复。从而根本上解决这一久而未决的难题。
“喂！社区吗？我是清运员张劲库，垃圾转运车每天6点30分来，不到7点半就走，垃圾根本倒不完！怎么办？”文化街社区值班人员接到张师傅的求助电话，随即联系网格长黄远主任反馈了此事。垃圾转运车停留时间短，生活垃圾清运不完，这件事早就存在，社区也向上级相关部门反映了几次，都没能解决。这次问题又出现后，社区网格员立即通过“全科网格”工作群向市政公用服务中心点单反映新民街垃圾车停留时较短，出现垃圾没倒完垃圾车就走了，这种情况如何解决？市政中心王克勤接单，并就此事进行了现场走访了解，同时就这个问题向上级相关单位进行了对接沟通，经上级相关部门研究决定垃圾转运时间调整为6时30—8时30，由原来的一小时增加为两小时，时间延长了，清运员们有充足的时间清运垃圾，小区越来越干净了。
城中区保育院宋主任向社区电话求助，反映勤学巷3号康泰物业锅炉房后墙和城中保育院共用墙墙体地基下陷，墙面出现裂缝，存在安全隐患。请求社区协助解决。文化街社区党委高度重视，社区书记李顺瑾带领工作人员第一时间赶到现场进行查看，发现保育院西侧墙体裂缝严重，地基有下沉危险，直接威胁保育院师生安全，她一边联系康泰物业，一边让保育院的工作人员张贴警戒提示、拉警戒线，同时把此项事件上报饮马街街道办事处,并把墙体裂缝照片反馈至文化街社区“全科网格”微信工作群，向城中区建设局、区教育局、区应急局、饮马街街道办事处点单，请求相关部门接单协助解决。饮马街街道综合执法中心赵海山主任接到险情立即上报并陪同饮马街街道陈政忠书记赶赴现场查看处理。城中区建设局网格员熊发兴就相关情况在全科网格群进行了回复，立即协调工作人员赶到现场，通过职能部门专业人员现场勘查并鉴定康泰物业锅炉房后墙和城中保育院共用墙墙体地基并未下沉，而是城中保育院一侧墙体因表面铺设的彩绘瓷砖时间较久，导致瓷砖空鼓、开裂所致，城中区城乡建设局技术人员给出铲除保育院彩绘瓷砖外墙皮，并对主墙体及墙体底部进行加固维修，即可排除隐患。从“网格吹哨 部门响应 有诉即办”整个事件处理时间不到8小时。充分体现了“全科网格”的高效联动机制。凸显了“全科网格”的力量，不仅加快了基层治理速度，还提升了基层治理效能。
文化街社区党委坚持以“全科网格”服务为发力点，聚焦群众呼声，对接群众需求，充分发挥网格党组织核心作用，网格长、专职网格员协同处理的工作职责，确保响应及时、处置得力、运转高效的工作机制，切实增强网格化服务，推动“全科网格”体系建设，着力解决群众身边大小事，真正把治理效能转化为群众的获得感、幸福感和安全感。
责任编辑 子轩
