时代星报青海讯（记者 何方 通讯员 王秀云）9月18日，以“学思践悟求实效、集智聚力谋发展”为主题的媒体调研行活动，国内20余家媒体走进12366零距离体验税务咨询服务。
当日，媒体调研一行来到青海12366纳税服务中心，该中心自2011年成立以来始终以“用心倾听、真诚服务”的理念为主旨，12366热线主要面向青海省纳税人缴费人和社会各界，提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、满意度调查及税企互动等电话热线、网站咨询、微信互动、青春志愿等服务，致力于解决纳税人的涉税问题，最高服务能力可达每个工作日受理1800个人工服务电话，是税务部门与群众之间的桥梁和纽带。
近年来，12366从“纳税服务热线”升级为“纳税缴费服务热线”，完成政务服务热线归并，挂牌成立“青海省12345政务服务便民热线12366分中心”，推行“7×24小时全天候”人工服务，实现12366热线与省政府12345热线的业务衔接和融合。已实现电子税务局电话咨询和在线客服、自然人电子税务局三端全量问题、社保费管理客户端操作全量问题统一由12366热线“一线通答”，保证了服务规范性和答复准确性。提高涉税涉费咨询服务能力，统一服务标准和服务规范，体现一个窗口服务，依托一个号码，为纳税人缴费人和社会公众提供方便、快捷、高效的服务，有效解决纳税人反映的“多头问、多次拨”问题，持续优化税收营商环境。通过12366纳税服务短信、电子税务局弹窗、纳税辅导等手段以提醒、说服、劝导的方式推动税务执法事项办理，在税务执法的刚性中体现税务执法温度。同时，进一步推进简证放权，全面推行12项税务证明事项告知承诺制，对于纳税人取得相关证明手续繁琐、困难或者可以通过部门信息共享取得证明资料，通过承诺制办理进一步减轻纳税人证明资料提交负担。
据统计，推进热线整合以来，月来电量同比增长88%，各类系统问咨询量占咨询总量的比例6.4%上升到49%,纳税人缴费人“多头问，多次拨”比例再下降20%以上，下降率达到90%左右。
多年来，青海省税务局始终聚焦纳税人缴费人切身利益，以纳税人的需求为出发点和落脚点，用心用情解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以高质量税费服务助力高质量发展，积极营造亲民便民的税收营商环境。
据了解，青海12366纳税服务中心作为qhs税务系统税收宣传优秀单位，先后获得“全国三八红旗集体”“高原青年文明号”“青海省女职工建功立业标兵岗”“青海省三八红旗集体”等一系列殊荣。
责任编辑 子轩
