时代星报青海讯（记者 何方 通讯员 范旭光）为进一步提高政务服务效率，减少各项业务办理办事环节，青海省西宁市城中区总寨镇积极推进“一件事一次办”集成优化，让信息多跑路、群众少跑腿，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高服务水平，强化服务措施。
规范服务阵地，迈出便民服务“最先一公里”
城中区总寨镇便民服务中心设置办理服务区、休息等候区、宣传公示栏等功能区域，配备饮水机、医药箱、老花镜、雨伞等用品，为办事群众提供热水、报纸、书籍等阅读刊物，供群众休息时阅读。同时设置“一窗受理”，由志愿岗一窗受理后分流到各业务口，目前有新参养老、医疗保险、残疾人申请生活补贴和护理补贴等14项业务可以一次性受理、办结，各服务窗口对群众咨询事宜实行一次性告知，实现“一次办结”。
细化服务措施，走好个性化服务“中间一公里”
通过LED显示屏滚动播放办理业务所需资料、注意事项及流程等内容，并印制便民服务“小纸条”，让办事群众一目了然，切实把公开透明贯穿于行政服务的各个环节。同时，大力推行“帮办代办”服务，让老年人、残疾人等特殊人群“少跑路”。为民服务由“群众向上跑”变“干部向下走”、由“被动受理”变“主动服务”，有效解决了基层群众办事难、难办事的问题，真正实现了服务群众“无距离”。今年以来，总寨镇累计为群众提供“帮代办”服务300余件，上门服务近千次。
强化服务监督，跑完公共服务“最后一公里”
严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制等相关制度。一方面将办理事项所需材料、办理流程和依据、工作人员和服务电话全部在便民服务中心进行公开公示，便于群众直接查看和监督。另一方面针对群众反映的政务服务办事堵点，快速响应，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程，不断推动解决发展所需、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。
今年以来，城中区总寨镇便民服务中心累计受理社会救助309户831人；办理生育单524人；新增残疾人办证38人；新参养老保险15人、医疗保险87人，积极解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区群众幸福感、满足感、获得感。
责任编辑 子轩
